+7 (499) 938-65-94  Москва

+7 (812) 467-43-31  Санкт-Петербург

8 (800) 350-96-82  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Агентский сбор на авиабилеты

Полная стоимость авиабилета зависит от многих факторов. Она определяется тарифами на авиабилеты, таксами (аэропортовыми сборами), топливными сборами, агентскими сборами за оформление или доставку авиабилета и скидками, устанавливаемыми авиакомпаниями. У разных авиакомпаний разная ценовая политика и много тарифов по каждому направлению.

Условия продажи, влияющие на тариф:

время, за которое приобретается билет;

возможность смены даты вылета и возврата билета;

приобретается ли билет в одну сторону или туда и обратно»;

срок пребывания в пункте назначения.

По минимальным тарифам продается ограниченное количество мест, обычно не более 810%, затем по мере их продажи предлагаются уже более дорогие тарифы. Многие привлекательные дешевые тарифы требуют бронирования и покупки билета за 7, 14 или 21 день.

В цену авиабилета также входят сборы это дополнительная сумма, взимаемая госорганами и аэропортом. Наиболее существенные в денежном отношении — аэропортный и топливный сборы.

Аэропортный сбор взимается за обслуживание пассажиров прохождение таможенного, пассажирского контроля и ряда дополнительных услуг. Аэропортовые сборы свои у каждого аэропорта для каждой авиакомпании. Размер аэропортного сбора определяется руководством конкретного аэропорта, при этом никаких ограничений не существует. Аэропорт устанавливает ту сумму, какую он посчитает нужной.

Российские аэропорты, в отличие от зарубежных, взимают сборы непосредственно с авиакомпаний, поэтому они изначально входят в стоимость перелета.

Топливный сбор устанавливает авиакомпания, при этом он зависит от той цены авиакеросина, которую установил базовый для нее аэропорт. Топливный сбор, в отличие от аэропортного, взимается с пассажира и не включается в стоимость.

Агентский сбор или сбор за информационновычислительные услуги начисляется не во всех случаях. Есть системы бронирования («Сирена»), где такие сборы начисляются в обязательном порядке. Есть авиакомпании, которые не выплачивают своим агентам комиссию («Аэрофлот», «Алиталия», «Финнэйр»), поэтому агенты по рекомендациям этих авиакомпаний делают определенную наценку (59%).

Основные категории скидок, устанавливаемых авиакомпаниями:

для пенсионеров; для инвалидов.

Материал подготовлен на основе информации открытых источников

Стоимость авиабилетов

Полная стоимость авиабилета складывается из:

  • тарифа (fare);
  • такс (taxes), аэропортовых, топливных и проч.;
  • сервисного сбора (авиакомпании или ее агента).

Тариф на перевозку и, соответственно, цена на авиабилет, полностью зависит от выбранной авиакомпании, маршрута и класса бронирования.

Существуют три основных класса бронирования:

  • первый (самый дорогой);
  • бизнес;
  • экономический.

Классы бронирования обозначаются кодами (латинскими буквами). Как правило, коды A, F, P относятся к первому классу, C, J, D, I, Z — бизнес–классу, Y, S, B, H, M, V, N, K, L, Q, O, T, U, W, X — экономическому. Дешевые билеты на самолет, как правило, относятся к экономическому классу.

У каждой авиакомпании на любом направлении существует до десяти видов тарифов. Тарифы на билеты первого и бизнес–класса обычно предусматривают гибкие условия возврата и допускают внесение изменений. Тарифы экономического класса имеют различные ограничения по времени бронирования и покупке билета, минимальному и максимальному сроку пребывания в стране, условиям обмена, возврата и т. д.

Специальные тарифы авиакомпаний обычно имеют еще более жесткие условия — часто это невозвратные билеты, в которые авиакомпании не позволяют вносить какие–либо изменения. При этом специальные тарифы никак не влияют на качество сервиса на борту. Пассажир получает место в салоне экономического класса и соответствующее обслуживание.

Таксы

В общую стоимость билетов на самолет включены налоги и пошлины, взимаемые третьей стороной.

  • аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности, налог на воздушные перевозки, за оформление пассажира в аэропортах вылета и прилета, и др.;
  • топливный — сбор за сегмент перелета, как правило, за каждый.

Помните, что по правилам большинства авиакомпаний даже при невозвратном тарифе вы можете требовать возврата сборов по неиспользованным сегментам авиабилета.

Сервисный сбор

Это сбор за оформление авиабилета, который устанавливается авиакомпанией или ее агентом (туристическим агентством по продаже авиаперевозок) и зависит от коммерческой политики продавца.

При возврате авиабилета сервисный сбор за его оформление обычно не возвращается.

Возврат билета

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные авиабилеты, оформленные на сайте Агент.ру, можно сделать только в нашем агентстве. Для этого необходимо сделать следующее:

  1. Определиться с типом возврата. Тип возврата авиабилета зависит от того, по какой причине вы решили отказаться от воздушной перевозки (добровольно или вынужденно).
  2. В разделе «Мои заказы» на странице заказа, который подлежит возврату, нажать красную кнопку «Возврат билетов».
  3. В открывшемся окне выбрать пассажиров и рейсы, от билетов на которые вы хотите отказаться, и заполнить все соответствующие вашему случаю поля. Если места были сданы заранее и/или у вас есть документы с отметками авиакомпании/авиакассы, приложите отсканированные копии этих документов.
  4. Дождаться смены статуса возврата на « Расчет выполнен », который означает, что запрос обработан нашими операторами (это должно произойти в течение часов после отправки запроса).
  5. Дождаться появления на странице заказа рассчитанной к возврату суммы (мы стараемся делать расчёт в течение часов, но иногда операция требует значительно больше времени необходимости обращаться в авиакомпанию).
  6. Получить денежные средства тем же способом, каким авиабилет был оплачен.

Если вам неудобно возвращать билет описанным выше способом, вы можете отправить заполненное уведомление на возврат и требуемые в соответствии с типом возврата документы с помощью формы обратной связи.

Это интересно:  Минимальная оплата декретного отпуска в 2019

Независимо от способа отправки запроса, возврат денежных средств за неиспользованную авиаперевозку производится только тем способом, которым авиабилет был оплачен — на ту же пластиковую карту, на тот же счет в платежных системах Яндекс.Деньги или WebMoney , или счет в « Альфа-Банке », на тот же QIWI Кошелек или наличными в салоне «Евросети».

Обращаем Ваше внимание, что операция возврата необратима. Принимая заявку в работу, мы понимаем, что вы ознакомлены с правилами возврата ваших авиабилетов.

Внимание! Служба поддержки по вопросам/проведению обмена и возврата по вашим обращениям работает с 09:00 до 20:45 по московскому времени.

Если у вас срочное обращение, рекомендуем обратиться к авиаперевозчику.

Просим вас с пониманием отнестись к тому, что в связи с особенностями технологического процесса обработки запросов и проведения операции возврата, сумма к возврату будет рассчитана на момент обработки запроса, а не на момент его подачи . Поэтому, пожалуйста, во избежание дополнительных расходов не затягивайте с подачей документов и не откладывайте эту процедуру на последний момент.

В зависимости от типа возврата с каждого возвращаемого авиабилета будут удержаны и дополнительно взяты некоторые сборы . Размер удержаний Агент.ру зависит только от типа возврата, а вот величина сборов за возврат авиакомпании — зачастую и от того, сколько времени осталось до вылета самолета. «Знаковые промежутки», как правило, составляют 3 суток, 24 часа, 12 часов и 3 часа до вылета, но могут отличаться у разных авиакомпаний.

При добровольном возврате удерживаются и/или дополнительно взимаются следующие сборы:

  • агентский сбор, оплаченный при заказе авиабилета;
  • ТКП (185 рублей за каждый полетный сегмент);
  • сбор Агент.ру за возврат (1249 рублей);
  • стоимость использованного полетного сегмента (или сегментов), если перевозка была осуществлена частично. Обратите внимание, что частичный возврат зачастую рассчитывается не как половина стоимости билета, а как разница от полного тарифа «в одну сторону»;
  • сборы за возврат авиакомпании, если есть по условиям применения тарифа.

Какую бы авиакомпанию вы ни выбрали, при покупке авиабилета обязательно ознакомьтесь с условиями применения тарифа , в том числе и с правилами его возврата — при покупке авиабилета на Агент.ру эта информация доступна начиная со 2-го шага бронирования, а также на странице заказа в разделе «Мои заказы».

Иногда удержания авиакомпании при добровольном возврате бывают достаточно высоки, вплоть до полностью невозвратного тарифа, поэтому мы рекомендуем пассажирам перед отправкой запроса тщательно взвесить и оценить возможность вылета, операция «возврат» не может быть отменена .

При вынужденном возврате удерживаются и/или дополнительно взимаются следующие сборы:

  • агентский сбор, оплаченный при заказе авиабилета;
  • стоимость использованного полетного сегмента (или сегментов), если перевозка была осуществлена частично.

В большинстве случаев расчет возвращаемой пассажиру суммы система резервирования производит автоматически — тут у нас нет возможности ошибиться в сумме или правилах . Но если корректность наших расчётов или интерпретация правил вызывает у вас сомнения, пожалуйста, обращайтесь в нашу Службу поддержки. Операторы смогут проконсультировать вас по процедуре и общим правилам возврата в любое удобное вам время и в любой удобной форме.

В случае вынужденного возврата дополнительно предоставляется:

  • с отметкой об отмене/задержке рейса, больничные листы, свидетельства о смерти, документы о родстве и прочие подтверждающие документы — в зависимости от причины вынужденного возврата.

Другие документы (копии без всяких отметок, копии всех страниц паспорта, номера карт или счетов в платежных системах, информация о держателях карт или плательщиках и прочие) предоставлять не нужно.

Если в процессе обработки запроса на возврат и приложенных к нему документов у нас появятся вопросы или понадобится дополнительная информация от вас, операторы службы поддержки сами свяжутся с вами для уточнения всех деталей. В ряде случаев может потребоваться заявление от пассажира в свободной форме с описанием ситуации для подачи запроса в авиакомпанию или предоставление оригиналов запрашиваемых авиакомпанией документов.

Мы стараемся учитывать все обстоятельства и особенности вашей ситуации и в каждом конкретном случае прежде всего стремимся соблюсти интересы пассажира, однако непредоставление или отказ от предоставления необходимых документов будет являться основанием для отказа в осуществлении возврата авиабилета .

Запрос на возврат рассматривается в течение часов с момента его получения от пассажира, поэтому мы настоятельно рекомендуем не затягивать с его отправкой.

Обычно возврат оформляется в течение 24 часов, но иногда операция требует значительно больше времени из-за необходимости обращаться в авиакомпанию за дополнительными разъяснениями не всегда однозначных правил или для получения разрешения на проведение вынужденного возврата. Соблюдение полного претензионного порядка и ожидание официального ответа от авиакомпании в среднем требует около 2-х недель, но в ряде случаев может составить и 1–2 месяца. Обращение в авиакомпанию пассажирам напрямую иногда может ускорить дело, но в большинстве случаев все равно требуется дожидаться официального ответа.

После обработки запроса и расчёта суммы к возврату, денежные средства в указанном размере будут перечислены процессинговым центром на следующий банковский день и возвращены вам в срок от 1 до 30 рабочих дней, в зависимости от выбранного способа оплаты :

  • Возврат на пластиковую карту: от 3 до 30 дней (зависит от ).
  • Возврат на счет в системе Яндекс.Деньги, WebMoney, QIWI Кошелек, Альфа-Клик: от 1 до 10 рабочих дней (зависит от скорости обработки запроса операторами этих платежных систем).
  • Возврат наличными в любой «Евросети» на территории России (в том числе в той, в которой авиабилет был оплачен) : обратиться в салон связи можно сразу после получения от нас расчёта. Специалисты в любом случае будут делать запрос на подтверждение операции в наше агентство, а при отсутствии в кассе необходимой суммы — заказывать её.
Это интересно:  Внедрение профстандартов на предприятии пошаговая инструкция

Если возврат происходит по инициативе пассажира и по такой причине, которая не может являться уважительной для авиакомпании, то возврат будет считаться добровольным. Самые распространенные причины добровольного возврата — это:

ошибка в дате, личных данных пассажира и т. д., совершенные им самостоятельно при покупке авиабилета на сайте Агент.ру;

перенос даты поездки (командировки);

изменение планов (просто передумал; решил ехать на поезде);

личные обстоятельства, мешающие поездке (экзамен; ссора с супругом; болезнь или похороны дальнего родственника).

В таком случае уточнять причину не надо, просто укажите в вашем запросе тип возврата «добровольный».

В случае отказа от полёта по независящим от пассажира причинам возврат, как правило, производится на условиях вынужденного без дополнительных сборов и штрафных санкций авиакомпании. В зависимости от авиаперевозчика это может быть одна из следующих причин:

задержка рейса (время, считающееся задержкой, устанавливает авиакомпания);

отмена или перенос рейса;

изменение авиаперевозчиком маршрута перевозки;

отсутствие мест на рейсе;

непредставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;

необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (т. е. по одному билету);

задержка при аэропортовом досмотре (если в результате не было обнаружено запрещённых к перевозке веществ и предметов и была выдана соответствующая справка);

прекращение по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки (кроме случаев нарушения пассажиром правил поведения на борту воздушного судна);

смерть пассажира или совместно следующего с ним на рейсе ближайшего родственника, к которым относятся супруги, дети (включая приёмных) и родители (если в правилах применения тарифов не указано другое);

болезнь пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на рейсе (признают уважительной причиной единичные авиакомпании, а процедура предполагает обязательное предоставление подтверждающих документов по самой строгой форме);

отказ в визе (признают уважительной причиной единичные авиакомпании и только при обязательном предоставлении оригинала официального отказа на бланке посольства / консульства с нотариально заверенным переводом).

Если вы сомневаетесь, подходит ли ваш случай под правила вынужденного возврата, рекомендуем вам заранее связаться с авиакомпанией-перевозчиком и уточнить, как вам следует поступить. В любой нестандартной или неоднозначной ситуации мы будем отправлять официальный запрос в авиакомпанию, и в случае их отказа признать возврат вынужденным может быть потеряно время для добровольного возврата.

Мы можем сделать возврат только неиспользованных участков перевозки. Например, если вы уже зарегистрировались на рейс (в аэропорту, онлайн или с помощью мобильной регистрации), но не полетели, необходимо снять регистрацию и получить у представителя авиакомпании подтверждение, что в системе резервирования стоит соответствующий статус «неиспользования» билета. В противном случае мы даже не сможем инициировать процедуру возврата.

Если возврат мест был произведен вами в другом агентстве или непосредственно в аэропорту, пожалуйста, попросите кассира не только проставить на маршрут-квитанции отметку о возврате мест, но и убедиться, что в системе резервирования стоит соответствующий статус «неиспользования» билета. В противном случае возврат мест будет произведен нами по факту получения запроса от пассажира, что может повлечь за собой дополнительные штрафные санкции.

Запрос на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств может быть принят к рассмотрению только от пассажира, на которого оформлен возвращаемый авиабилет, либо от лица, уполномоченного пассажиром. В последнем случае следует обратиться к нотариусу для составления официальной доверенности.

Отправка запроса на отказ от воздушной перевозки автоматически означает ваше согласие с условиями и правилами возврата и является для нас сигналом к возврату мест в систему резервирования. Если после отправки запроса вы вдруг передумаете возвращать авиабилет, мы уже не сможем ничего сделать.

Запрос считается принятым к рассмотрению только в том случае, если вы получили подтверждение о его получении от службы поддержки. В зависимости от способа отправки запроса, таким подтверждением служат либо смена статуса возврата на « Принята в работу », либо электронное письмо от оператора службы поддержки. Если по истечению 3-х часов вы не получили от нас подтверждение, пожалуйста, свяжитесь с операторами — возможно ваш запрос до нас не дошел.

Авиабилеты от Агент ру

«Агент.ру» — русский сервис по поиску авиабилетов, открывшийся в 2006 году. С тех пор на сайте появился также поиск и подбор жд билетов, отелей и аренда автомобиля. Сайт благодаря удобному интерфейсу, заполучил большую клиентскую базу и постоянных партнеров, которые могут за несколько минут купить авиа билет без посредников и дополнительных сборов.

Сейчас на сайте агент.ru доступны авиабилеты многих авиакомпания, оплата любым удобным способом, полезная информация о странах и авиакомпаниях.

Общая информация

  • Адрес центрального офиса — 125167, Москва, Ленинградский пр-т, д. 37, корп. 12, здание НИЦ АСК, 5-й этаж;
  • Телефон — 8 800 50-50-797, +7 (495) 797-4-797;
  • Электронная почта — corporate@agent.ru
  • Сайт.

Логотип сервиса agent ru авиабилеты

Как сделать заказ или бронирование билета на самолет

Билеты на самолет на агент.ру можно приобрести за несколько секунд. Для этого на стартовой странице пользователь должен:

  1. Ввести «Откуда».
  2. Ввести «Куда».
  3. Выбрать даты.
  4. Настроить фильтр.
  5. Нажать «Найти».

Обратите внимание! Сервис имеет большое количество фильтров, которые помогут найти нужный билет. Так, турист может выбрать количество пассажиров, указать количество детей и их возраст, выбрать класс обслуживания, а также прямой рейс или с пересадкой.

Во время подбора билетов клиенту стоит подождать несколько секунд, в это время на экране появится анимация. После этого на официальном сайте агент.ру авиабилеты появятся ранжировано по стоимости. Пользователь может увидеть все подробности о рейсе, дата вылета, время вылета, аэропорт, авиаперевозчик и т.д. На сайте доступен фильтр времени вылета, который делится на:

  • ночь (с 00:00 до 05:59)
  • утро (с 06:00 до 11:59)
  • день (с 12:00 до 17:59)
  • вечер (с 18:00 до 23:59)
Это интересно:  Добровольное страхование от несчастных случаев

Обратите внимание! Возле некоторых рейсов есть эмблемы, типа «самый удобный», «самый дешевый» — это советы и подсказки по выбору от сайта. Стоит отметить, что на каждом этапе бронирования на странице будут появляться подсказки, которые помогут покупателю разобраться во всей системе.

Клиент в любое время может поменять параметры поиска и найти необходимый и подходящий рейс.

Пошаговая инструкция по действиям в личном кабинете

Регистрация в личном кабинете на «Агентру» стандартная, для этого нужно ввести электронную почту и придумать пароль. В кабинете пользователь может:

  • Посмотреть все приобретенные заказы.
  • Обменять и вернуть билет.
  • Заполнить личные данные, чтобы потом покупать билет быстрее.
  • Записать данные других пассажиров.
  • Сохранить номера бонусных карт авиакомпаний, они будут автоматически добавляться в информацию о брони, что упростит процедуру начисления премиальных миль за совершённый полёт.

Какие предлагаются скидки и бонусы при покупке авиабилетов

На отдельной вкладке можно прочитать действующие акции и предложения от авиаперевозчиков. При самом бронировании сайт не предоставляет дополнительных скидок.

Можно ли сдать авиабилеты и получить обратно деньги

На сайте представлено много полезной информации, в частности, даже о том, как вернуть билет.

Важно! Пассажир должен помнить, что не все авиабилеты можно вернуть, это зависит от авиакомпании и тарифа, к тому же должны быть причины для возврата и сделать это нужно заранее.

Чтобы вернуть билет и получить обратно деньги надо:

  1. Зайти в личный кабинет пользователя.
  2. В разделе «Мои заказы» на странице заказа, который подлежит возврату, нажать красную кнопку «Возврат билетов».
  3. В окне выбрать пассажира и рейс, затем заполнить необходимые поля для отказа.
  4. После этого статус заказа изменится на «Расчет выполнен», это означает, что запрос обработан операторами (это должно произойти в течение 3-х часов после отправки запроса).
  5. На странице позже появляется расчет суммы, которая будет возвращена, на это уходит обычно не больше 24 часов.
  6. Получить деньги обратно, причем они приходят на ту же платежную систему, с которой происходила оплата.

Безопасная оплата картой

Обратите внимание! Вернуть деньги и обменять авиабилеты agent ru можно через «форму обратной связи», для этого нужно прислать заполненное уведомление в соответствии с правилами. Но стоит помнить, что Служба поддержки по вопросам/проведению обмена и возврата по вашим обращениям работает с 09:00 до 20:45 по московскому времени. Если времени нет, то лучше обратиться к авиаперевозчику напрямую.

Деньги приходят на ту же карту, с которой пользователь совершал покупку. Также агентский сервис принимает и возвращает деньги на:

  • Яндекс.Деньги.
  • Вебмани.
  • Киви-кошелек.
  • Доступны карты Mastercard, Visa, Мир.
  • На Евросеть.

Следует знать, что в зависимости от типа возврата с каждого возвращаемого авиабилета будут удержаны и дополнительно взяты некоторые сборы:

  • агентский сбор, оплаченный при заказе авиабилета;
  • сбор-такса ТКП (185 рублей за каждый полетный сегмент);
  • сбор Агент.ру за возврат (1249 рублей);
  • стоимость использованного полетного сегмента, если перевозка была осуществлена частично. Частичный возврат зачастую рассчитывается не как половина стоимости билета, а как разница от полного тарифа «в одну сторону»;
  • сборы за возврат авиакомпании, если есть по условиям применения тарифа.

Преимущества и недостатки

Обратите внимание! Официальный сайт агент ру ищет авиабилеты быстрее и лучше, чем многие другие ресурсы, но и у него есть свои преимущества и недостатки.

Если говорить о плюсах, то это:

  • Поиск дешевых авиабилетов. За 12 лет работы сайт продал больше 2-х миллионов билетов по всему миру. Поиск ищет подходящие варианты среди 700 авиакомпаний, именно поэтому все партнеры предоставляют отдельные скидки и акции для ресурса.
  • Удобный интерфейс. Всю необходимую информацию можно получить за несколько секунд.
  • Интересный дизайн, не перегруженный рекламой и вкладками.
  • Быстрые ответы от службы безопасности.
  • Надежность. Расплачиваться на сайте абсолютно безопасно. К тому же клиентам незачем волноваться за личные данные, за их безопасностью тут активно следят.
  • Много полезной информации об авиакомпаниях, странах, правилах перевозок и др.
  • Возможно отсрочить оплату.

Но недостатки также имеются:

  • Много вкладок с мелким шрифтом.
  • Нет календаря низких цен.
  • Негибкий поиск, нельзя сравнить цены на другие даты.
  • Не показываются многие лоукостеры.

Важно! Ресурс «Агент.ру» — это достойный поисковик необходимых компонентов для поездки. Тут можно найти билеты на самолет, поезд, заказать гостиницу и арендовать машину. Сайт прост в использовании, а представленные цены и акции на сайте порадуют многих.

Тут нет навязанной рекламы и всплывающих окон, поэтому ничего не отвлекает внимание от покупки билета, а логичные подсказки на странице помогут купить рейс даже новичку. К тому же нельзя не заметить приятный дизайн и простоту интерфейса этого ресурса.

Статья написана по материалам сайтов: www.ozon.travel, www.agent.ru, turproezdka.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector