+7 (499) 938-65-94  Москва

+7 (812) 467-43-31  Санкт-Петербург

8 (800) 350-96-82  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Независимая экспертиза по электронной технике

Современному человеку трудно представить свою жизнь без компьютеров и другой электронной техники, которая упрощает жизнь и делает её более удобной. Данные устройства относятся к высокотехнологичной и сложной технике, однако так их можно назвать далеко не всегда. Зачастую некачественная сборка, пиратские программы, отсутствие каких-либо деталей могут привести к тому, что прибор выйдет из строя буквально через несколько дней после покупки. И чтобы доказать вину производителя, либо продавца данных товаров, нужно провести независимую экспертизу компьютера.

Потребитель идёт в магазин в надежде, что добропорядочный продавец сразу примет товар обратно и вернет за него деньги, либо обменяет на аналогичный товар с теми же характеристиками. К сожалению, как показывает практика, «без труда не выловишь и рыбку из пруда» и так же сразу не получится вернуть неисправный компьютер. Потребитель, пришедший в магазин сталкивается с хорошо отработанной схемой: сначала потребителю на словах попытаются доказать, что это его вина в том, что техника перестала работать, потом продавец или сотрудники магазина, нехотя , принимают у потребителя неисправную технику и передают её на свою экспертизу, заранее предупреждая потребителя о том, что если экспертиза компьютера покажет что в неисправности техники виноват потребитель, то ему(потребителю) еще и выставят счет за экспертизу. Далее товар у потребителя забирают и передают на техническую экспертизу.

Такие экспертизы компьютера часто проводятся в сервис — центрах продавца или изготовителя, и зачастую решение экспертизы такого рода трактуется не в пользу потребителя. В результате, потребитель получает «заключение» о том, что это он виноват в поломке своего товара.

Далее действия потребителя должны быть следующими: нужно написать несогласие с экспертизой продавца, забрать свою технику из магазина (её никто удерживать там не имеет права) и обратиться в Нашу организацию, которая не связана договорными отношениями ни с производителями, ни с продавцами исследуемых товаров.

Сроки проведения экспертизы сложной техники составляют от 4 до 10 рабочих дней.

Стоимость проведения экспертизы сложной техники:

Независимая экспертиза электронной техники

Экспертиза электронной техники является частью инженерно-технических экспертиз. Данная экспертиза является важной в связи с тем, что позволяет установить полную цепочку доказательств. Экспертиза становится все более востребованной, что связано с возросшим спросом к электронной технике. Они являются важным техническим средством, которое используется каждый день для определенных целей.

Назначение экспертизы

Необходимость независимой экспертизы электронной техники возникает, когда правонарушение или преступление было совершено при помощи технических средств или информационных данных. В связи с этим для того, чтобы установить следы преступления требуются специальные знания и навыки в данной области. Экспертиза позволяет решить следующие задачи:

  • установление качеств, свойств технических компьютерных систем;
  • выявление особенностей в разработке, а также использование программных средств;
  • выявление доказательств использования какого-либо оборудования во время создания документов, которые имеют отношение к преступлению;
  • получение информации с носителя;
  • изучение информации;
  • выявление каких-либо особенностей технических средств.

Перед проведением экспертизы, экспертам ставится задача, которую они должны решить в установленный срок.

Объекты экспертизы

Для того чтобы начать проводить экспертизу, экспертам необходимо предоставить объект исследования.

Экспертам предоставляется объект, который они должны исследовать и получить как можно больше информации с него. Во время исследования подбираются специальные методы, потому что объекты могут отличаться друг от друга. В связи с этим возникает необходимость в применении индивидуальных методов исследования.

Это интересно:  Гражданское право по соборному уложению 1649

Экспертиза проводится квалифицированными экспертами, которые имеют специальное образование и опыт в проведении данных работ. По итогам проведения экспертизы, эксперты составляют заключение. Заключение имеет юридическую силу и может быть использовано в виде доказательств в случае необходимости.

Независимая Экспертиза электроники

Экспертиза цифровой техники — это комплекс исследований потребительских свойств цифрового оборудования, целью которого является определение несоответствия стандартам и нормативам (включая производственные дефекты), а также выявление механического воздействия, в результате которого были нарушены покупательские функции.

Независимая экспертиза фототехники, навигатора, электронной книги поможет разобраться в причине возникновения проблем с аппаратурой после покупки или ремонта.

Независимая экспертиза цифровой техники включает в себя экспертизу:

  • акустических систем (колонки, проигрывателя, сабвуфера, микрофона, ресивера)
  • видеотехники (видеокамеры, видеомагнитофона, веб камеры)
  • фототехники (фотоаппарата)
  • электронной книги
  • flash карт
  • телевизионной приставки
  • навигатора
  • автомагнитолы

Когда нужна экспертиза цифровой техники

Вам следует провести независимую экспертизу цифровой техники в следующих случаях:

  • если необходимо определить характер образования дефектов;
  • если необходимо определить качество предмета экспертизы;
  • если необходимо определить соответствие технических характеристик стандартам и нормативам;
  • если необходимо определить причинно-следственную связь между нарушением инструкций эксплуатации и аварийной ситуацией;
  • если необходимо определить условия, повлиявшие на снижение качества продукции;
  • если необходимо потребовать возврата уплаченных средств за приобретение некачественного товара.

Ваши права

Во всех вышеперечисленных ситуациях основным, определяющим права покупателей документом, является ФЗ «О защите прав потребителей».

Действия эксперта

В процессе проведения независимой экспертизы цифровой техники осуществляются следующие действия:

  • предварительный осмотр предмета экспертизы и анализ сопутствующей документации;
  • исследование предмета экспертизы органолептическим и лабораторным методом;
  • синтез полученной информации с привлечением внешних источников;
  • оформление письменного экспертного заключения доказательного характера.

Взаимодействие

АНО Центр «Независимая Экспертиза» взаимодействует с Комитетом по качеству продукции и с Комитетом по развитию потребительского рынка.

Юридическая помощь

Так же по всем возникшим у вас юридическим вопросам вы можете обратиться в АНО Центр Защиты прав потребителей (ЦЗПП) или в МОО Общество Защиты Прав Потребителей «Общественный Контроль в Действии»(ОЗПП)

Экспертиза бытовой техники

Экспертиза бытовой техники проводится с целью установления причин поломки или ненадлежащей работы бытовых электроприборов, а также для определения происхождения их дефектов. Множество конфликтных ситуаций возникает в результате попыток потребителей вернуть сломавшуюся или плохо работающую бытовую технику. Корень проблемы потребитель видит в плохом качестве продукции, продавцы и производители, напротив, настаивают на неправильной эксплуатации приборов покупателями. Кто прав, а кому придется платить за сломанный прибор, выясняет экспертиза бытовой техники.

Экспертиза бытовой техники заключается, прежде всего, в анализе специалистами базовых функциональных свойств приборов и произошедших с ними изменений в ходе эксплуатации товаров. Исследование производится с целью выдачи независимого компетентного заключения, которое является результатом проведения экспертизы и носит доказательный характер. Чаще всего потребителю приходится отстаивать свои права в судебном порядке. Между тем инициатором экспертизы бытовой техники может быть производитель или продавец, уверенный в том, что поломка произошла по вине покупателя.

Объектом независимой экспертизы бытовой техники является электротехнический бытовой прибор, произведенный в России или за рубежом. Прибор может быть изготовлен кустарно или промышленным способом. Кроме того, к объектам экспертизы относится вся сопроводительная документация, прилагающаяся к прибору – инструкции по эксплуатации, технические описания, гарантийные бумаги и пр. Тщательное изучение всех аспектов работы прибора способствует достоверному обнаружению причины сбоев и поломок.

В каких ситуациях прибегают к экспертизе бытовой техники

Экспертиза бытовой техники требуется практически в любой конфликтной ситуации, связанной с желанием покупателя вернуть прибор и получить назад потраченные на него средства. К экспертизе прибегают заблаговременно или уже в процессе запущенного судебного делопроизводства. Как правило, исследование необходимо в следующих ситуациях:

  • Требуется установить наличие производственных дефектов у бытового прибора.
  • Заказчик желает выявить условия и факторы, понижающие качество приобретенного товара.
  • Продавец или производитель отказывается поменять некачественный прибор.
  • Продавец или производитель не желает возвращать покупателю деньги, потраченные на приобретение его товара.
  • Требуется установить причины появления дефектов, поломок или других изъянов товара.
  • Если нужно установить, удовлетворяет ли приобретенный прибор предписаниям ГОСТа или других стандартов качества.
  • Требуется установить связь между возникновением проблемы и нарушением условий эксплуатации или правил безопасности применения прибора.
Это интересно:  Оплата штрафа в течении 20 суток

Порядок проведения экспертизы бытовой техники

Экспертиза бытовой техники проводится компетентными специалистами в области инженерии и электроники с соблюдением стандартной процедуры. Порядок действий эксперта таков:

  1. Заключение договора с заказчиком и четкое определение предмета исследования, а также перечня вопросов, на которые должен ответить эксперт. Предмет исследования формируется на основе запроса заказчика. Например, предметом проведения экспертизы может быть установление причины поломки прибора. Предмет исследования заносится в договор между экспертом (экспертной организацией) и заказчиком.
  2. Анализ сопроводительной документации. На втором этапе специалист проводит детальное изучение всех бумаг, прилагавшихся к объекту исследования.
  3. Комплексная экспертиза непосредственно объекта исследования. Она состоит из визуального осмотра, специализированных исследований и лабораторных анализов.
  4. Подготовка экспертного заключения. Вся документация обобщается, с сопроводительных бумаг снимаются копии и приобщаются к заключению в виде приложений. В самом заключении эксперт обобщает и фиксирует свои выводы, отвечает на поставленные перед ним вопросы. Также он может добавить свои рекомендации по дальнейшим действиям заказчика. Заключение обязательно подписывается проводившим исследование специалистом. Экспертное заключение является непосредственным результатом проведения экспертизы, составляется в письменной форме и имеет доказательную силу в суде.

Товары, подлежащие экспертизе бытовой техники

Экспертиза бытовой техники может быть проведена в отношении любого электротехнического прибора, имеющего применение в быту. Другими словами, это может быть любой товар, работающий с использованием электричества и находящийся в постоянном или периодическом домашнем использовании. Основные группы товаров, в отношении которых проводится экспертиза бытовой техники:

  1. Компьютеры. Вся компьютерная техника относится к инженерным приборам повышенной сложности. При этом компьютеры повсеместно используются в быту. Экспертизу проводят для планшетов, нетбуков, ноутбуков, стационарных компьютеров, систем управления жилищем (например, система «Умный дом») и других видов персональных компьютеров. Исследование проводится в отношении исправности физических составляющих, а также в отношении программного обеспечения.
  2. Электронные книги. Популярность и, как следствие, объемы продаж электронных книг возрастают с каждым днем. По сути, они являются простыми компьютерами с ограниченным числом функций, но их все же выделяют в отдельную группу исследуемых приборов.
  3. Мобильные телефоны. Сотовый телефон является наиболее часто используемым бытовым прибором. Первое место по количеству штук на единицу населения он делит, пожалуй, только с компьютером. И на сегодняшний день без сотового телефона подчас очень сложно обойтись. К сожалению, ломаются мобильные телефоны не реже, чем любой другой бытовой прибор. Определить виновника поломки поможет специальная экспертиза.
  4. Холодильники. К ним относятся собственно холодильники, переносные холодильники, морозильные камеры, холодильники специального назначения. Экспертиза устанавливает наличие дефектов, отклонения в работе холодильника, причину возникновения дефектов и поломок. Простейший тест на надлежащую работу холодильника – проверка температуры внутри него. Если температура внутри камеры не соответствует заявленной производителем, причины этого может установить эксперт.
  5. Стиральные машины. Экспертиза проводится в случае поломки машины, некачественной стирки, появления протечки и других проблем. Исследованию подлежат стиральные машины любого типа, класса, размера и происхождения.
  6. Сушильные машины. Набор проблем, возникающих у машин для сушки белья, сопоставим с перечнем дефектов стиральных агрегатов. Экспертиза сушильных машин отвечает практически на те же вопросы, что и анализ стиральных.
  7. Посудомоечные машины. Доля посудомоечных машин в общем количестве продаваемой бытовой техники постоянно растет. Чаще всего машины исследуются на предмет низкого качества мойки посуды, причин возникновения протечек, повышенного уровня шума.
  8. Кондиционеры. Часто используются, особенно в условиях современного города. Кондиционеры дороги и сложны в установке. Именно поэтому в случае поломки покупатель всегда желает получить назад потраченные на кондиционер средства. Экспертиза устанавливает правильность работы кондиционера, надлежащую мощность, причины поломок, происхождение дефектов. Также исследованию подлежат системы вентиляции и системы климат-контроля в помещении.
  9. Видеоплееры и видеомагнитофоны. Исследуется любое оборудование, предназначенное для произвольного просмотра видеоматериалов с различных источников, будь то видеокассеты, диски, Blu-ray диски или внешние носители, подключаемые через порты USB.
  10. Телевизоры. Еще один класс популярных бытовых приборов. Телевизор наверняка есть в каждой семье, и чаще всего не один. Стоит, как правило, дорого, а ломается довольно часто. Проблемы могут возникать с качеством изображения, дефектами экрана и даже с программным обеспечением, что является непременной частью современных телевизоров. Исследуются телевизоры любого типа – ламповые, жидкокристаллические, плазменные панели и т.д.
  11. Принтеры, сканеры, копировальные аппараты, комбинированные многофункциональные устройства. Изначально предназначенные для офисного использования, эти виды техники давно уже перекочевали в дома и повсеместно используются в быту для личных нужд или по надобности, возникающей в процессе удаленной работы. В случае поломок или появления дефектов эти виды приборов также могут быть подвергнуты экспертизе.
  12. Фотоаппараты. С появлением современных цифровых фотоаппаратов с программным управлением практически любой человек может сделать профессиональную фотографию своим хобби, при условии, что он может позволить себе дорогостоящую фототехнику. Анализу подвергаются почти все функциональные и технические характеристики фотоаппаратов. Частым объектом исследования является матрица цифрового фотоаппарата.
  13. Другая бытовая техника.
Это интересно:  Инструкция по проектированию полигонов тбо

Правовые аспекты проведения экспертизы бытовой техники

Осуществление экспертизы бытовой техники опирается на Федеральный закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Закон регулярно обновляется и дополняется в зависимости от изменения экономической ситуации, появления новых видов товаров и услуг, а также вследствие выхода других законодательных актов.

Статья 4 этого закона посвящена тому, что продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества.

Статья 6 Закона предусматривает обязанность производителя по предоставлению покупателю возможности технического обслуживания и/или ремонта товара.

Статья 12 Закона оговаривает ответственность производителя или продавца за предоставление искаженной, неполной или ложной информации о товаре.

Статья 17 Закона определяет судебный порядок осуществления защиты прав потребителя.

Статья 18 Закона регламентирует права покупателя в ситуации, когда в купленном товаре были найдены недостатки. В частности, покупатель может потребовать от продавца или производителя:

  • заменить купленный прибор на аналогичный;
  • заменить купленный товар на похожий с учетом ценовой разницы;
  • возместить деньги, потраченные на товар;
  • снизить цену с учетом имеющихся недостатков;
  • немедленно устранить недостатки.

Статья также утверждает, что если покупатель не может предоставить товарный чек, то это не должно создавать препятствий для удовлетворения его требований.

Статья написана по материалам сайтов: tehexp.ru, www.expertizanew.ru, sudexpa.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector